Τα επόμενα βήματά σας
Εργάζομαι σε δημόσιο φορέα
Βελτιώστε μια υπηρεσία με σαφή ευθύνη, πρόσβαση και ανθρώπινη εξυπηρέτηση για τους πολίτες.
1. Ξεκινήστε από το πρόβλημα του πολίτη
Επιλέξτε μια καθυστέρηση ή συχνό αίτημα πληροφόρησης. Ξεχωρίστε την παροχή πληροφοριών από αποφάσεις που επηρεάζουν δικαιώματα.
Παράδειγμα: Βοηθήστε τον πολίτη να βρει το σωστό δημοσιευμένο έντυπο, με δυνατότητα επικοινωνίας με υπάλληλο.
Δείτε εφαρμογή στο Δημόσιο2. Συμμετέχουν οι αρμόδιοι
Συζητήστε μαζί με την υπηρεσία, τις προμήθειες, την πληροφορική και τους αρμόδιους για προστασία δεδομένων και νομικά θέματα. Ρωτήστε ποιες εγκρίσεις χρειάζεται η συγκεκριμένη εργασία.
Παράδειγμα: Ορίστε ποιες δημοσιευμένες πληροφορίες ισχύουν και ποιος θα τις ενημερώνει όταν αλλάζουν οι κανόνες.
Δείτε τις ερωτήσεις προμήθειας3. Δοκιμάστε πριν βασιστούν σε αυτό οι πολίτες
Χρησιμοποιήστε αντιπροσωπευτικές ερωτήσεις, με δύσκολες διατυπώσεις και ελλιπή στοιχεία. Ελέγξτε λάθη, προσβασιμότητα και αν ο πολίτης ολοκληρώνει την εξυπηρέτηση.
Παράδειγμα: Μια καλογραμμένη απάντηση με παλιά απαίτηση παραμένει λάθος απάντηση.
Καταγράψτε το αποτέλεσμα4. Δημοσιεύστε όσα μάθατε
Εξηγήστε σκοπό, όρια, υπεύθυνη ομάδα και τρόπο διόρθωσης. Ελέγχετε χρήση και αστοχίες τακτικά· οι επισκέψεις από μόνες τους δεν αποδεικνύουν επιτυχία.
Παράδειγμα: Παρουσιάστε ολοκληρωμένα αιτήματα και προβλήματα που έμειναν άλυτα μαζί με τη χρήση.
Δείτε την πρακτική ατζένταΕίστε έτοιμοι για το επόμενο βήμα όταν…
Υπάρχει υπεύθυνος υπηρεσίας, εγκεκριμένη χρήση πληροφοριών, τρόπος διόρθωσης λαθών και γραπτή απόφαση των αρμοδίων πριν από ευρύτερη χρήση.